En Acareon, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que ames cada producto que creamos para ti. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, hemos diseñado un proceso de devolución simple y transparente para ayudarte.
A continuación, te explicamos cómo funciona.
1. Tipos de Devolución
Tienes dos opciones principales para devolver un producto, de acuerdo a la Ley del Consumidor en Chile:
A) Derecho a Retracto (¡Cambiaste de opinión!)
Si el producto no te convenció o simplemente te arrepentiste de la compra, puedes devolverlo sin problemas.
- Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución.
- Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Tal como lo recibiste.
- Resultado: Te devolveremos el valor total del producto. El costo del envío original no es reembolsable en este caso.
B) Garantía Legal (¡Tu producto tiene una falla!)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, aplicamos la Garantía Legal.
- Plazo: Tienes 6 meses desde la fecha de compra para reportar una falla.
- Condiciones: La falla debe ser atribuible a un defecto de fabricación y no al mal uso del producto. Nuestro equipo evaluará el caso.
- Resultado: Si la falla es confirmada, podrás elegir una de estas tres opciones:
- El cambio por un producto nuevo e idéntico.
- La devolución total de tu dinero.
- La reparación del producto (si aplica).
En casos de Garantía Legal, nosotros cubrimos todos los costos de envío.
2. Pasos para Realizar una Devolución con Bluexpress
Hemos hecho que el proceso sea lo más fácil posible. Solo sigue estos pasos:
Paso 1: Inicia tu Solicitud Envíanos un correo a pudu@acareon.cl con el asunto “Solicitud de Devolución” e indícanos:
- Tu número de pedido (ej: #1234).
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución (Retracto o Falla de fábrica).
- Si es por una falla, por favor adjunta fotos claras que muestren el defecto.
Paso 2: Recibe tu Etiqueta de Envío Una vez que aprobemos tu solicitud, te enviaremos por correo una orden de transporte de Bluexpress lista para usar. No tienes que crearla tú.
Paso 3: Prepara el Paquete Guarda el producto en su empaque original o en una caja que lo proteja bien durante el viaje. Imprime la orden de transporte que te enviamos y pégala de forma visible en el exterior del paquete.
Paso 4: Entrega en Bluexpress Lleva tu paquete a la sucursal de Bluexpress (Shipit) que más te acomode. Al entregarlo, no tendrás que pagar nada, ¡nosotros nos encargamos!
Puedes encontrar la sucursal más cercana en el sitio de Bluexpress.
3. Procesamiento y Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución en nuestra bodega, nuestro equipo la inspeccionará para confirmar que cumple con las condiciones.
- Plazo de Inspección: 2 a 3 días hábiles desde la recepción.
- Gestión de Reembolso/Cambio: Tras la aprobación, gestionaremos tu cambio o la devolución de tu dinero en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.
Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a que tu experiencia con Acareon sea siempre la mejor.
